Política de Reembolso

Fundamentos de nuestra
política de reembolso

La política de reembolso que hemos adoptado en Grupo ScientIA Formación es básicamente la genérica aplicable a una academia virtual según las actuales leyes de fiscalidad y de registro de actividad profesional docente y de coaching u orientación terapéutica en España, y se basan, a grandes rasgos, en los siguientes parámetros:

​

1. Acceso de los cursos: Un cliente que haya comprado un curso online de los ofertados en nuestra web, y presentado, a no ser que se indique de forma específica lo contrario, a través de la plataforma LMS Canvas, tendrá catorce días naturales para solicitar un reembolso completo siempre y cuando no haya accedido mediante los datos de ingreso, dados por el profesor o la profesora correspondientes, a la plataforma y a sus contenidos y/o materiales, protegidos por las leyes actuales de copyright. Este derecho al consumidor está así estipulado en la actual Ley de Desistimiento aplicada en toda la Unión Europea. 

​

2. Acceso a conferencias, seminarios o eventos similares, tanto online como on site: Cuando se adquiera el acceso a un evento virtual como una conferencia, un seminario o un ciclo de seminarios, etc. el cliente tendrá en cuenta que, de no poder asistir de forma presencial al evento por problemas de conexión a la hora estipulada o por cualquier otra cuestión, tal evento quedará grabado e igualmente se le proporcionará acceso a la grabación, con lo que se considerará que se ha adquirido de forma satisfactoria y completa el producto pagado exactamente en las mismas condiciones que en el punto 1. En caso de que el o la cliente/a no haya podido asistir de forma síncrona a un evento virtual y, viendo la grabación, le surjan dudas o comentarios que le gustaría compartir o argumentar sobre el evento o el tema del que éste trate, al igual que el resto de asistentes al evento o ciclo de seminarios y conferencias, tendrá a su disposición un foro sobre el evento en nuestra sección de foros del cliente abierto solamente al grupo de personas apuntadas a éste, y en los que expresar y compartir lo que precise en el contexto de un entorno online privado. En los foros, nuestros/as clientes/as recibirán tanto nuestras respuestas y comentarios como los de los y las demás asistentes al evento o ciclo formativo en cuestión, con lo que nos aseguramos una experiencia de docencia, diálogo y aprendizaje cocreativos y basados en la comunicación activa en vez de unilaterales por nuestra parte. 

​

En caso de la adquisición de un ticket o similar a un evento on site o presencial, como podría ser una muestra de teatro o un evento educativo o cultural localizados en un local o sitio determinados, por norma general se aplicarán las normas de devolución del ticket estipuladas por tal local. En todo caso, siempre se informará al detalle y con antelación a los y las posibles clientes/as de las condiciones específicas de compra y de reembolso, de forma oficial y por escrito a través de las vías establecidas por la web (email, etc.), en el momento en que se desee adquirir una entrada a un evento presencial determinado. 

​

3. Adquisición de paquetes de sesiones o lecciones: En caso de que, según las ofertas de paquetes de sesiones o lecciones estipuladas por cada profesor/a o contribuyente a nuestra web y las condiciones de pago por adelantado debidamente informadas y acordadas, un o una cliente/a deba cancelar el servicio habiendo consumido sólo una parte de éste, p.ej. si ha adquirido un ciclo de lecciones o tutorías individualizadas para un mes completo y a mediados de mes se ve en situación de cancelar, tendrá derecho a una devolución del importe proporcional al número de clases o sesiones adquiridas que no ha consumido y en los mismos modos y formas que especificamos en el punto 5 de esta sección, avisando con el plazo debido de  antelación estipulado por el o la profesor/a en el momento de compra del paquete de sesiones o lecciones. Recalcamos de nuevo que, de darse esta situación, la devolución será parcial, y el o la cliente/a será informado/a de forma debida a través de los cauces de comunicación oficiales establecidos en la adquisición del servicio (email, etc.) de la cuantía para su información y conformidad antes de iniciar por nuestra parte el trámite de reembolso.

​​

4. Garantía de calidad: Como grupo, nos aseguramos de que la calidad de nuestros servicios, conocimientos y habilidades para transmitirlos a través de las actividades ofertadas y recogidas en nuestra web sean máximos, a especificar:

         4.1. Conocimiento y experiencia demostrables: Todos/as los y las expertos/as colaboradores de nuestra página hemos acumulado ya muchos años de experiencia en docencia, terapia, coaching o demás campos especializados del conocimiento, además de tener las habilidades necesarias para transmitir lo que sabemos y que puede ser de utilidad y beneficio a la comunidad por medios online y a distancia, cumpliendo con las normas de ciberseguridad. Para más información específica de cada docente o colaborador/a de nuestra web, encontraréis en su botón correspondiente toda la información de relevancia relativa a su currículum, trayectoria profesional, proyectos y especializaciones actuales y portafolio virtual. 

​

        4.2. Humanismo, ética y valores: Todos/as los y las expertos/as colaboradores/as de nuestra página afrontamos la comunicación, la docencia y, en general, la conexión con los y las demás miembros de la comunidad desde una perspectiva positiva, pacífica, constructiva, basada en el respeto y el discernimiento y en el trabajo adaptado y personalizado para tener en cuenta y enseñar con el ejemplo los valores de integración, equidad, apreciación de la multiculturalidad, defensa de los Derechos Humanos Universales y atención y fomento de la diversidad. Para más información sobre este punto, os animamos a visitar nuestras secciones de Declaración de Accesibilidad y la de Valores y Ética del grupo.

​

        4.3. Transparencia y buenas prácticas en el ejercicio de la comunicación y la divulgación: Como grupo, somos conocedores/as de las buenas prácticas necesarias para cumplir con eficacia con los servicios que aquí ofertamos, a saber: transparencia y claridad en la citación de nuestras fuentes para la creación de nuestros cursos y materiales; discernimiento a la hora de comprobar la calidad y veracidad de nuestras fuentes, siempre con el respaldo de los estudios más importantes de cariz académico y científico, y un uso del lenguaje tanto textual como visual y audiovisual cercanos y fácilmente comprensibles pero siempre construidos en base a la objetividad del método científico. 

​

        4.4. Actitud de apertura, diálogo y coaprendizaje continuos: Como grupo, y a partir de la vocación por la enseñanza y el aprendizaje cocreativos que buscamos desarrollar desde nuestra labor para la sociedad actual, apostamos de forma activa por la colaboración y el intercambio multidisciplinar de ideas, opiniones y conocimientos desde diversas fuentes siempre con respeto, fomentando una actitud personal y profesional de diálogo y apertura a aprender sobre nuevas perspectivas, herramientas y campos del conocimiento, con conciencia y desde la veracidad y el pensamiento crítico.

​

5. Naturaleza de la devolución: Cumpliendo, de nuevo, con lo estipulado por la Ley de Desestimiento de la UE ya mencionada, las devoluciones que cumplan con las condiciones generales aquí expresadas, y, en caso necesario, las especificadas por cada profesor/a, quien siempre informará de éstas debidamente y a través de un documento oficial a cualquier potencial cliente/a antes de la adquisición de un servicio, y se precisará de su consentimiento, se harán en su totalidad sin coste alguno para el/la consumidor/a, efectuándose el reembolso en el periodo máximo de catorce días desde haber recibido la solicitud de baja del servicio y mediante el método de pago original empleado por el/la cliente/a. En caso de que en el periodo entre la compra y la devolución el método de pago original ya no esté disponible para hacer el reembolso (p.ej. una tarjeta de crédito o una cuenta corriente dados de baja por el o la cliente/a, etc.), éste o ésta tendrá la responsabilidad de avisar de ello y proporcionar datos válidos para el reembolso en el momento mismo de la solicitud de la devolución, indicando también los motivos, y por los canales de comunicación pautados de antemano para ello (email, etc.).

En caso de recibir solicitudes de devolución constatando datos diferentes a los de registro y desde una cuenta de email distinta a la usada para registrarse, o desde otro medio que no tengamos registrado (p.ej. llamadas de teléfono o mensajes desde un número de WhatsApp desconocido, etc.) nos aseguraremos de contactar personalmente con el/la cliente/a por las vías de comunicación que sí hemos verificado previamente con éste/a sobre ese email o esa notificación para evitar cualquier posibilidad de fraude o suplantación de la identidad del o de la interesado/a.

​

6. En caso de eventuales problemas con el servicio ofertado: Si, por un casual, un evento síncrono debe ser cancelado por nuestra parte por causas de fuerza mayor afectando al o a la colaborador/a de nuestra web, por ejemplo por enfermedad, accidente propio o de un familiar, etc., o por problemática ajena a las circunstancias personales como puede ser un corte eventual de luz o del servicio de internet, etc. nos aseguraremos de informar debidamente y con inmediatez a todos/as los y las clientes/as afectados por la cancelación de ese servicio, automáticamente generando un reembolso completo del servicio cancelado si éste no fuera recuperable en un futuro próximo, o bien informando debidamente a los clientes afectados sobre nuevas fechas en las que se plantea impartir el evento. En ese segundo caso, el o la cliente/a siempre tendrá la opción disponible de o bien adherirse a las nuevas fechas, o bien solicitar el reembolso por el servicio perdido, en cuyo caso éste se le concederá de inmediato. ​

​

​7. En todo caso, las solicitudes de reembolso y devolución y la notificación de cualquier incidencia sobre un producto adquirido deberán efectuarse por escrito tanto al correo oficial de la web (grupo.scientia.formacion@gmail.com) como al o a la profesor/a o conferenciante afectados, y, de nuevo para evitar fraudes, desde los datos que se proporcionaron originalmente en la transacción de adquisición del producto o servicio (el mismo email, el mismo nombre completo, etc.). 

A través de estas normas, nos aseguramos de la forma más eficiente posible que el o la cliente/a tiene una experiencia, en la adquisición y el uso de nuestros servicios, transparente, confiable y conforme a los derechos comprador-vendedor de una academia virtual en el marco debido de la legalidad vigente. 

​

​Para más información sobre los derechos relacionados a una compra online, sea en una academia virtual o en cualquier otro comercio o servicio tanto presenciales como en la web, pues eso nunca viene mal, invitamos al o a la visitante de nuestra web que se informe bien de sus derechos en la página oficial del OCU.​

​

Como podéis ver, en el Grupo ScientIA Formación somos todos/as de "alineamiento legal bueno"... ¡y os animamos a serlo vosotros/as también! :)​​

Libro de Reclamaciones Virtual

Cumpliendo con la legalidad, en el Grupo ScientIA Formación gestionamos nuestro libro de reclamaciones virtual mediante Hoj@, un servicio gratuito y de cariz oficial para empresas provisto por la Junta de Andalucía.

(Este apartado será actualizado próximamente a medida que avancen los trámites de fiscalidad y legalidad del sitio, actualmente en curso).

​

Grupo ScientIA Formación